在家裡和路邊沉思自己的情感是詩涵平時最常做的事，打扮隨意又在乎身材的她，總是很克制平常的飲食。她會上街自己買菜，自己做飯來吃，家裡也維持著整潔但不亂的生活空間。經濟上雖不富裕，但有著幫人照顧小孩的差事，領一點小錢和補助，過著尚可的生活。然而，這些看似有能力的行為其實都來自生病後對於家庭的複雜情感，推著自己、逼著自己，都要自己好好獨立著過，心理的寂寞和痛苦總是壓抑著，鮮少人能理解。
詩涵的爸爸在她還在念書時就過世了，現在詩涵跟媽媽和弟弟同住。弟弟也是精神障礙者，母親年邁已高，照顧弟弟已花費大量心思，無力再顧及詩涵。儘管生活中有教會或是親戚的幫忙，但大多在物質的層面；心靈的空虛一天比一天大，帶給詩涵的恐懼和壓力卻是旁人無法想像的。詩涵曾經向他人訴說自己的苦惱，得到的回應卻不如預期，「你這樣不對」、「你這樣不行」等言語一次次傷害了詩涵的心。疾病造成認知上的問題，也影響著說話的邏輯和表達意思，到最後無人可傾訴只好在街頭遊蕩、半夜躺在路邊或公園，以免自己在家想太多一時衝動就自殺。自殺的念頭時常充斥在詩涵的生活中，只有在外面看著人來人往的行人，想像自己的人生如果也是跟這些行人一樣就好，好似這樣自己的人生也會有所不同。
電話中，詩涵總是說著自己的慾望或是重複著同樣的話題。儘管在關係建立後，對於自己的議題卻仍鮮少回應。雖然電話諮詢的方式能快速且不受限於地域，但彼此間的關係卻無法貼近；因此在一次的電話晤談當中，社工向詩涵提出了個邀請，希望能跟詩涵面對面交談，也希望能了解詩涵的生活。起初，詩涵對於這個邀請是很開心的，但面訪後仍然能感受到她的防備心；在社工慢慢關懷，也耐心地引導詩涵說說自己的故事後，終於卸下了她的武裝。詩涵說起了自己的家庭、她從小到大的生活、她怎麼看待自己的家、她的人際關係、她內心的匱乏和愧疚，也走訪了她生活中會去的地方；藉由這樣的機會更能貼近的找到詩涵的需求，也陪伴詩涵尋求就業資源。儘管中間有幾度找不到人，詩涵也突然不再聯繫社工，但社工仍堅持繼續聯繫她。現在的詩涵已經不會在半夜遊蕩，而是改成白天做活動來舒緩自己的壓力，也自己在生活上尋求支持的力量。詩涵說：「自己原本有許多事情過不去，內心有很多空洞和傷，但當把自己的故事說出來、被人看見後，那些心結貌似就不再這麼刺痛。一切都過去了，才發現自己是這麼地被人關懷和愛」，或許還有一段路要走，也還需要時間去釐清這段服務對自己的影響，但現在的詩涵已經比以前更有力量了。
透過聯合勸募的支持，心生活協會在106年度執行「心家庭專線電話諮詢服務」，幫助了257位如同詩涵的精神障礙者或家屬朋友。透過電話、網路留言、手寫信件和E-mail，提供情緒支持或問題解決的諮詢服務，並適時連結諮商、其他專業服務、外展服務。每個月會舉辦家屬聚會活動和協辦讀書會，為有需要的家屬與病友們在康復的路上找到夥伴，彼此互相支持前進。